꽃배달 쇼핑몰 이렇게한다
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인터넷 꽃배달 쇼핑몰 창업과 운영 마인드에서부터 시장 분석, 웹사이트 관리, 상품 관리, 고객 관리, 재고 관리에 이르기까지 꽃배달 쇼핑몰을 창업하고 운영하기 위해 알아야 할 모든 지식을 담았다.

업계 1위 오즈플라워의 성공 스토리와 현장 사진으로 꽃배달 쇼핑몰의 하루와 꽃배달 쇼핑몰 창업,운영을 미리 체험할 수 있게 구성했다. 고객을 부르는 꽃배달 쇼핑몰 운영 노하우와 마케팅 전략을 실었다.




장진영 - 인터넷 쇼핑몰 전문 작가. 문광사, 리빙아트플러스, 문학사상, 월간 아이러브캐릭터 편집장을 역임했다. 저서로 <내 인생 홈페이지로 경영한다>가 있으며 <동대문시장 원도매 사입가이드>,<액세서리 쇼핑몰 이렇게 한다>를 기획 · 진행하였다.

천동식 - 오즈플라워((주) 오즈아이앤씨) 대표.
2001년 화훼업계에 뛰어들어 2002년 오즈플라워를 창업, 6년 만에 꽃배달 쇼핑몰 업계 1위에 올랐다. 오버추어 광고가 도입되던 초기에 남들보다 한발 앞서 이미 10만 개 키워드를 등록하는 등 홍보에 전력해 성공의 발판을 마련했다. 이후 온라인 마케팅에서 온갖 시행착오를 겪으면서 31살의 나이에 유망한 기업의 대표가 되었다.
전남 목포에서 나고 자란 그는 숭실대학교 물리학과 95학번으로 현재 4학년에 재학 중이다. 사업하느라 학교를 제대로 다니지 못하다가, 경영대학원에 진학해 사업 현장에서 경험한 것들을 체계화하고자 복학한 것이다. 현장의 경험을 이론적으로 풀어내 강단에 서는 게 꿈이다.


     

프롤로그 _ 꽃배달은 인터넷 환경에서 최고의 아이템

PART1 _ 인터넷 꽃배달 쇼핑몰 창업에서 성공까지 완전 가이드

01 꽃집을 창업하기 전에
- 어떤 꽃집을 열 것인가/ 인터넷 꽃배달 쇼핑몰은 가능성 있는 시장이다/ 꽃 관련 전문지식을 배우자

tip 플로리스트란?
tip 오즈플라워 디자인실장이 추천하는 꽃 인터넷 커뮤니티 7

02 창업을 위한 첫발 내딛기
- 오프라인 꽃집 차리기/ 온라인 꽃집 차리기

03 전국 꽃배달 네트워크사에 가입하기
- 전국 꽃배달 네트워크사란?/ 주요 꽃배달 네트워크사

04 상품 잘 고르고 잘 관리하는 법
- 꽃도매시장을 정복하라/ 도매상인의 마음을 잡아라/ 화훼업계용어, 이것만은 알아두자/ 좋은 꽃을 고르는 안목을 키우는 방법/ 항상 새로운 디자인과 상품 정보를 찾아다녀라/ 시기별로 챙겨야 할 것/ 가격을 책정하는 방법

tip 화훼시장경매
tip 특수 상품과 특수 상품을 다루는 전문 쇼핑몰들
tip 계절별 소재 및 장미의 평균 시세

05 고객을 부르는 쇼핑몰 운영 노하우
- 메인화면은 생기있고 신뢰감을 주도록 꾸며라/ 효과적인 카테고리 분류법/ 고객의 시선을 사로잡는 상품사진 찍는 법/ 클릭하게 만드는 상품이름 짓는 법/ 구매를 유도하는 상품설명 쓰는 법

tip 상품 촬영용 샘플을 따로 제작해야 할까?

06 성공하는 인터넷 꽃집의 마케팅 전략
- 남들이 아직 안 하는 것 하기/ 랭키닷컴에 등록해 잠재 고객에게 다가가기/ 키워드 광고 효과적으로 하는 법/ 제휴 및 협찬, 하는 게 좋을까?/ 오프라인 홍보 병행하기

tip 오즈플라워의 오버추어 광고비 엿보기

07 클레임고객도 단골로 만드는 고객 관리
- 고객이 신뢰하는 쇼핑몰 만들기/ 클레임 해결로 고객 만족도 극대화하기/ 고객과 직접 통화하기/ 단골고객과 기업고객을 놓치지 않는 법

08 착오 없이 배송하기
- 주문에서 배송까지의 과정/ 배송 방법/ 옵션상품 준비하는 방법

09 반품 및 재고 최소화하기
반품을 최소화하는 방법/ 재고를 최소화하는 방법/ 반품 및 재고를 효율적으로 처리하는 방법

10 인터넷 꽃배달 네트워크사를 향하여
- 회원사 모집하기/ 회원사 관리 노하우/ 상품 규격화, 영원한 숙제를 풀자/ 합리적인 회비 산정 / 불량 회원사 퇴출

tip 꽃집 사장 김씨의 24시

PART2 _ 오즈플라워 천동식의 성공스토리

01 꽃배달 일을 시작하다
02 오즈플라워를 창업하다
03 어려웠던 창업 초기 - 2년째
tip 직원 관리, 어떻게 할 것인가?
04 어려웠던 창업 초기 - 3년째
05 새로운 정비 - 4년째
06 네트워크사로 도약하다 - 5년째
07 안정기에 접어들다 - 6년째
08 오즈플라워 천동식 대표의 다섯 가지 성공법칙
tip 꽃배달 사업가 천동식의 꿈


PART3 _ 인터넷 꽃집의 하루-오즈플라워의 24시

01 아침 7시: 도매시장에서 물건 사 오기 / 184
02 아침 8시: 업무 회의 / 189
03 오전 8시 30분: 콜센터 업무 시작 / 192
04 오전 9시: 기업 납품용 화분을 사러 다시 도매시장으로 / 195
tip 꽃집에서 항상 곁에 둬야 하는 연장들 / 198
05 오전 10시: 우면동 매장으로 가다 / 200
06 오전 11시 반 : 상품 제작 및 배송 / 205
tip 사진으로 보는 꽃상자 만들기 / 208
tip 사진으로 보는 꽃바구니 만들기 / 212
07 오후 2시: 떨어진 물건을 사러 나가다 / 215
08 오후 3시 : 쇼핑몰 디자인 회의 / 217
09 오후 3시 30분: 고객이 클레임을 제기하다 / 220
10 오후 5시: 마케팅 회의 / 223
11 오후 6시: 회원 가입 상담 / 227
12 오후 8시: 직원들의 디자인 실습 / 229

부록
화훼 전문 학원
화훼 강좌가 있는 문화센터

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